5 situací, kdy vám recepce nepomůže, ale cestovní pojištění ano
Recepce vám ochotně poradí, kde si půjčit auto, objedná taxi nebo doporučí nejlepší restauraci v okolí. Jenže některé situace jsou nad její možnosti. Co když skončíte v nemocnici? Nepřiletí vám kufr? Lékař vám zakáže odlet domů nebo omylem poškodíte vybavení hotelového pokoje?
Právě v těchto chvílích se ukáže, že cestovní pojištění není jen o proplacení účtů za ošetření. Stejně důležitá je nonstop asistenční služba, která vám pomůže s organizací celé situace a poradí, co dělat dál. Podívejte se na pět situací, kdy vám hotelová recepce nepomůže, ale cestovní pojištění ano.
1. Skončíte v nemocnici nebo potřebujete lékařskou pomoc
Bolest břicha, úraz u bazénu nebo vysoká horečka. Na dovolené se podobné situace bohužel nevyhýbají ani těm, kteří se celý rok těšili na zasloužený odpočinek. Recepce vám může doporučit nejbližší ordinaci nebo zavolat taxi. Ne vždycky ale ví, které zdravotnické zařízení má zkušenosti se zahraničními pacienty nebo jak funguje úhrada léčby.
Právě proto je dobré nejprve kontaktovat asistenční službu ERGO Cestovní, která je k dispozici 24 hodin denně. Poradí vám s dalším postupem a v případě potřeby zajistí komunikaci s nemocnicí. Pokud si navíc nejste jistí, jestli je návštěva lékaře vůbec nutná, můžete využít také českého lékaře na telefonu, který pomůže vyhodnotit zdravotní stav ještě před odjezdem do ordinace.
Součástí cestovního pojištění jsou také léčebné výlohy, které mohou pokrýt náklady na ambulantní ošetření, hospitalizaci nebo nezbytné léky podle sjednané varianty pojištění.
Tip: V oblíbených destinacích, jako jsou Řecko, Turecko, Egypt, Tunisko nebo Bulharsko, spolupracuje ERGO Cestovní v rámci Preferred Partners Programme se sítí prověřených zdravotnických zařízení, která splňují předem stanovené standardy kvality.
2. Přijdete o zavazadla nebo cennosti
Přiletěli jste do cílové destinace, ale kufr nikde. Nebo zjistíte, že vám během organizovaného výletu někdo ukradl batoh s doklady a peněženkou. Hotelová recepce vám může ověřit, jestli batoh nezůstal v hotelu, případně poradit, kde je nejbližší policejní stanice. Další postup už ale většinou řeší aerolinka, policie a vaše pojišťovna.
Pokud máte sjednané připojištění Cesty letadlem, může vám pomoci i při komplikacích spojených se zpožděním nebo ztrátou odbaveného zavazadla. Asistenční služba vám poradí, jak správně postupovat, jaké dokumenty si od aerolinky vyžádat a na koho se obrátit. Díky službě Click2Claim lze navíc u vybraných událostí vyřídit pojistnou událost jednoduše online. Abyste problémům předešli, projděte si 8 pravidel pro cestování se zavazadly. I přesto je dobré být připraven na cokoliv a připravit se na to, co dělat, když nepřiletí kufr.
TIP: Při ztrátě zavazadel vždy vyplňte na letišti reklamační protokol (PIR). Bez něj se řešení s aerolinkou i pojišťovnou může zbytečně zkomplikovat.
3. Domů se nemůžete vrátit podle plánu
Kufry už máte sbalené a za pár hodin vás čeká odlet. Po kontrole u lékaře ale přichází nečekaná zpráva – kvůli zdravotnímu stavu zatím cestovat nesmíte. Důvodem může být vážnější úraz, hospitalizace nebo infekční onemocnění, kvůli kterému je potřeba zůstat o několik dní déle v zahraničí.
V takové chvíli nejde jen o změnu termínu odletu. Je potřeba prodloužit ubytování, přebookovat letenky a naplánovat bezpečný návrat domů. Pokud zdravotní stav běžný let vůbec neumožňuje, může být nutné zajistit repatriaci.
Právě v těchto situacích se ukáže skutečná hodnota cestovního pojištění. ERGO Cestovní prostřednictvím asistenční služby pomůže s organizací celé situace a podle sjednaných pojistných podmínek může zajistit úhradu nákladů spojených s prodloužením pobytu, změnou dopravy nebo zdravotnickým převozem zpět do České republiky.
TIP: Pokud vám lékař nedoporučí odlet, vždy si vyžádejte lékařskou zprávu. Usnadní další komunikaci s pojišťovnou i dopravcem.
4. Neúmyslně způsobíte škodu v hotelu
Stačí chvíle nepozornosti. Vaše dítko při hře rozbije televizi, kufr narazí do skleněných dveří nebo nedopatřením vytopíte koupelnu. Hotel sepíše škodu a vysvětlí vám další postup. Účet za vzniklou škodu ale může skončit na vás.
U ERGO Cestovní Pojišťovny je součástí cestovního pojištění také pojištění odpovědnosti. Pomůže ve chvíli, kdy po vás budou chtít uhradit škodu, kterou během dovolené neúmyslně způsobíte třetí osobě nebo hotelu. Nepříjemná situace tak nemusí znamenat nečekaný zásah do rodinného rozpočtu.
Z našich zkušeností přitom nejde o výjimečné případy. Klienti nejčastěji řeší rozbité televize, skleněné dveře, sprchové kouty nebo poškozené hotelové vybavení. Škody se často pohybují v řádu desítek tisíc korun.
Z praxe ERGO Cestovní:
- Klientka po náročném dni v horách usnula při napouštění vany. Voda přetekla a vytopila celý apartmán. Celková škoda přesáhla 366 000 Kč.
- Klient si zabouchl dveře a uvízl na balkoně. Náklady na jeho vyproštění se vyšplhaly na 1 000 euro.
- Klientka se pokoušela zabít otravný hmyz skleněným popelníkem, přičemž se jí podařilo rozbít okno v hotelovém pokoji. Škoda se vyšplhala na 150 euro.
- Pod klientkou se urvala záchodová mísa a roztříštila se. Za náhradu škody jsme zaplatili 200 euro.
TIP: Škodu vždy co nejdříve nahlaste personálu hotelu a pořiďte si fotografie. Usnadníte tím komunikaci i případné řešení pojistné události.
5. Potřebujete pomoc, ale domluva v cizím jazyce vázne
Na pohotovosti po vás chtějí vyplnit formuláře, lékař vysvětluje další postup a vy si nejste jistí, že všemu správně rozumíte. Ve stresové situaci může být jazyková bariéra mnohem větší problém, než se na první pohled zdá.
Asistenční služba ERGO Cestovní je k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně v češtině a pomůže vám zorientovat se v celé situaci. Poradí s dalším postupem a postará se o to, abyste na řešení komplikací nebyli sami. To je jedna z největších výhod cestovního pojištění. Nejde jen o finanční krytí, ale také o zkušený tým, který vám pomůže zvládnout situace, na které se běžně připravit nedá.
Kromě spolehlivé asistence disponuje ERGO Cestovní znalostí zdravotnictví v zahraničí. Díky pravidelným cestám do zahraničí, kde navštěvuje místní kliniky a nemocnice ví, do jakého zdravotnického zařízení klienta v případě zdravotních komplikací nasměrovat. Pokud vás zajímá, jak taková cesta probíhá, přečtěte si naši reportáž.
TIP: Před odjezdem si stáhněte digitální kartičku cestovního pojištění ERGO Cestovní a uložte si kontakt na asistenční službu do telefonu. Ve vypjaté situaci budete mít všechny důležité informace okamžitě po ruce.
Cestovko je víc než jen proplacení účtů
Mnoho lidí si cestovní pojištění spojuje hlavně s úhradou léčebných výloh. Ve skutečnosti ale jeho největší hodnotu často oceníte ve chvíli, kdy potřebujete rychlou pomoc, radu nebo někoho, kdo za vás začne situaci řešit.
Ať už jde o hospitalizaci, prodloužení pobytu ze zdravotních důvodů, repatriaci nebo nečekanou škodu v hotelu, s cestovním pojištěním ERGO Cestovní na to nemusíte být sami. Asistenční služba je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a pomůže vám zvládnout i situace, které by jinak mohly proměnit vysněnou dovolenou v náročnou zkušenost.
Nejčastější dotazy
Pokud nejde o život ohrožující stav, kontaktujte nejprve asistenční službu své cestovní pojišťovny. Operátoři vám doporučí vhodné zdravotnické zařízení, poradí s dalším postupem a vysvětlí, jak bude léčba probíhat. Díky tomu nemusíte ve stresu hledat nemocnici na vlastní pěst nebo řešit jazykovou bariéru.
Záleží na konkrétní situaci i zdravotnickém zařízení. V mnoha případech může po předchozí domluvě s asistenční službou proběhnout úhrada přímo mezi cestovní pojišťovnou a nemocnicí. Pokud je potřeba ošetření nejprve zaplatit, uschovejte si všechny účty a lékařské zprávy pro následné řešení pojistné události.
Ještě na letišti nahlaste ztrátu nebo zpoždění zavazadla u přepážky aerolinky a vyplňte reklamační protokol (PIR). Teprve poté kontaktujte svou pojišťovnu. Pokud máte sjednané připojištění Cesty letadlem, může vám pomoci s řešením komplikací spojených se zpožděním nebo ztrátou odbaveného zavazadla.
Ano, pokud je prodloužení pobytu nezbytné ze zdravotních důvodů a splňuje podmínky sjednaného pojištění. Může jít například o situaci, kdy lékař nedoporučí odlet kvůli hospitalizaci nebo infekčnímu onemocnění. Asistenční služby zároveň pomůže s organizací dalšího postupu.
Repatriace je organizovaný návrat pojištěného zpět do České republiky v případě, že jeho zdravotní stav neumožňuje běžnou cestu domů. Může jít například o převoz sanitním vozem nebo jiný zdravotnicky zajištěný transport. Náklady na repatriaci mohou být velmi vysoké, proto je dobré mít tuto situaci chráněnou cestovním pojištěním.
Pokud máte sjednané pojištění odpovědnosti, může pomoci uhradit škodu, kterou během dovolené neúmyslně způsobíte třetí osobě nebo na vybavení hotelu. Vždy doporučujeme škodu co nejdříve nahlásit personálu hotelu, pořídit fotografie a kontaktovat pojišťovnu.
Ano. Jednou z velkých výhod cestovního pojištění ERGO Cestovní je česky hovořící asistenční služba dostupná 24 hodin denně. Pomůže vám zorientovat se v celé situaci, poradí s dalším postupem a podle potřeby pomůže také při komunikaci se zdravotnickým zařízením nebo dalšími institucemi.
Ano. Pokud to zdravotní stav dovolí, je vhodné nejprve zavolat na asistenční službu. Ta doporučí vhodné zdravotnické zařízení, poradí s dalším postupem a může předejít zbytečným komplikacím při úhradě léčby nebo organizaci péče.
Český lékař na telefonu 24/7
Součástí našeho cestovního pojištění je služba českého lékaře na telefonu. Pomůže Vám, když máte na dovolené zdravotní problém a nevíte, co v takové situaci dělat.
Více tipů
9 skvělých destinací, kam vyrazit na windsurfing
Milujete ten pocit, když vítr napne plachtu vašeho windsurfu a vy uháníte po vodní hladině, opojeni pocitem naprosté svobody? Inspirujte se našimi tipy, kam na windsurfing v Česku i zahraničí.
Kde si letos v Evropě užít aktivní dovolenou
I přes některá omezení se můžete i letošní rok věnovat vašim oblíbeným sportům v cizině. V dnešním článku se podíváme na nejlepší ferraty, nejlepší cyklotrasy a na vyhlášené trasy pro vodáky v Evropě.
Bezpečně do Afriky. Do kterých zemí můžete v roce 2020 cestovat bez obav?
Afrika je světadíl obrovský, třikrát větší než Evropa. Toužíte ho poznat na vlastní toulavé boty? Dáme vám rady, jak přistupovat k bezpečnosti a užít si cestování.
Aplikace pro cestovatele: Bez těchto se neobejdete
Vybrali jsme pro vás aplikace, bez kterých se na cestách neobejdete. K nepostradatelným apkám přidáme i několik vychytávek, které při objevování nových míst nesmí chybět.
