Kontakty

Ráno jsem zavolal ERGO a po obědě už za mnou přišel lékař na hotel. Důkladně mne vyšetřit a předepsal antibiotika. Večer jsem vyplnil online formulář Nahlášení škody, ofotil účet z lékárny a lékařskou zprávu a druhý den odpoledne už jsem dostal e-mail, že moje žádost o náhradu nákladů byla vyřízena.

Výborná zkušenost po úraze našeho syna v Londýně. Jediné, co nebylo jasné (ani pojišťovně), co se musí platit přímo (urgentní příjem) a na co se vztahuje garance proplacení. Nicméně po několika dnech nám pojišťovna proplatila zpět celou částku, kterou jsme na pohotovosti museli zaplatit. Děkujeme.

ERV nám od první chvíle poskytla profesionální pomoc. Pracovníci pojišťovny s námi byli v pravidelném kontaktu, vše trpělivě vysvětlovali a pomohli nám zvládnout velmi stresující situaci. Díky jejich rychlé reakci byla mamince zajištěna potřebná lékařská péče a následně i velmi náročný mezinárodní převoz do Prahy na palubě letadla se stretcherem. Celá organizace proběhla hladce, bezpečně a na vysoké profesionální úrovni. Zvláštní poděkování patří paní Petře Dvořákové, která byla vyslána do Egypta, aby maminku doprovodila na cestě domů. Její profesionalita, lidský přístup, klid a empatie pro nás znamenaly nesmírně mnoho. Moje maminka byla přes své zranění velmi statečná, ale když Petra přišla k její posteli a řekla jí: „Nebojte se, společně se vrátíme domů,“ maminka se rozplakala dojetím. Dodnes na ni vzpomíná a často o ní mluví. Přejeme všem, aby podobnou pomoc nikdy nepotřebovali. Pokud se ale něco stane, ERV je přesně ten partner, kterého chcete mít na své straně. Díky této zkušenosti budeme ERV doporučovat všem našim přátelům a známým. Děkujeme celému týmu ERV

S pojišťovnou ERGO mám velmi dobrou zkušenost. Prostřednictvím cestovní kanceláře Blue Style jsem u ní měla sjednané cestovní pojištění a připojištění storna. Bohužel 5 dnů před odletem na dovolenou se u mě projevily příznaky akutního gastrointestinálního onemocnění, které nabyly takové intenzity, že jsem 2 dny před odletem musela dovolenou stornovat. Na webových stránkách ERGO pojišťovny jsem zjistila, jak v takové situaci postupovat, na zákaznické lince jsem byla ujištěna, že storno pojištění mohu uplatnit i na spolucestující (kamarádka, nikoli rodinný příslušník). V den odletu (pátek) jsem pojišťovně online zaslala veškeré požadované dokumenty a vyplnila storno protokol. Už následující týden v úterý jsem obdržela mail o kladném vyřízení pojistné události a ještě tentýž den jsem na účtu našla vyplacené pojistné plnění. Vše proběhlo online, rychle a korektně. Děkuji.